购买

如何在“Pfluon商城”购买涂料？
“Pfluon商城”为会员制商城。您首先需要注册，成为“Pfluon商城”的会员，然后选择所需涂料，加入购物车，提交订单并成功支付后，商城会及时安排给您发货。

在“Pfluon商城”购买的涂料是否是合格产品？
“Pfluon商城”所售涂料均为合格产品且有正规发票，并享有和线下购买相同的服务保障。

“Pfluon商城”支持的支付方式有哪几种？
“Pfluon商城”目前支持银行汇款、网上银行在线支付、支付宝在线支付和财付通在线支付，请在支付栏处选择适合您的支付方式。

订单支付成功后，“Pfluon商城”何时开始发货？
“Pfluon商城”会在收到款项后的3个工作日内为您发货，自发货日起2-7天可以到货，具体到货时间以物流配送情况为准。 您可以在订单详情页面查看您的订单处理状态。

开具增值税专用发票需要哪些条件？
您好，开具增值税发票需提供以下信息：1.营业执照扫描件； 2.税务登记证扫描件； 3.开票信息扫描件（需加盖公章）；4.开票信息EXCEL表格。请您在注册成功之后，进入账户管理页面完善您的开票信息，上传以上资料并保存。我们将根据您的信息开具增值税发票。

为什么我的订单总是无法提交成功？
您好，订单无法提交成功可能有以下几种情况：1、订单数量小于最小起订量；2、订单信息填写不完整；3、网络延时导致，此时建议您退出之后再重新登录尝试操作。

是否支持货到付款？
您好，“Pfluon商城”实行款到发货制度，暂不支持货到付款服务。




账户

如何在“Pfluon商城”注册？
您好，“Pfluon商城”为会员制商城，请您在注册页面按照步骤输入相关信息资料，提交成功之后，即可注册成为我们的会员。

忘记密码怎么办？
您好，您可以点击“忘记密码”，通过手机找回密码并重置。

登录时总是提示密码错误怎么办？
您好，建议您点击“忘记密码”重置您的账户密码或致电“Pfluon商城”客服人员进行查询，“Pfluon商城”客服电话为：0570-8272197。

已注册手机想修改怎么办？
您好，注册邮箱一旦注册之后便不能更改。




配送

如何查询物流情况？
您好，您可以在订单详情中，查看进程。

如何配送，使用的是什么方式？
浙江省内客户，我公司将送货上门。浙江省外客户，我们将为客户代办托运，保证送货上门。

订单支付成功后，商城何时开始发货？
您好，“Pfluon商城”会在收到款项后的3个工作日内为您发货。如遇活动商品，具体发货时间请参照页面显示的发货日期。

商城上面涂料的运费是多少，可以免运费吗？
所有商品，均免运费。

如何查询订单状态？
您可以登录“Pfluon商城”，在“我的订单”页面，选择您要查看的订单，商城系统会显示您的订单所处的状态。

商城一般是从哪里发货的？
“Pfluon商城”的涂料统一从我公司衢州工厂发出。

涂料运输过程中，包装是否能保证不受损坏？
您好，“Pfluon商城”所发送的涂料均由我公司专业包装人员进行包装。如果遇到外包装损坏的情况，请您当场拒收，并立即致电“Pfluon商城”客服，我们将根据具体情况为您处理。

商品发货后，如果在商品到货时拒收或者在商品到货前取消订单，是否会扣运费？
如果因客户自身原因，可以直接拒收，或者在符合退货时间期限内且商品包装未拆包情况下将涂料寄回我公司，我公司将在退款中扣除货物回程部分的运费金额。

商品发货后，一般几天能送到？
由于不同物流公司和路程的远近不一，可能需要2-7天，但我们无法确定准确的到货时间。




退款

退款数额是全额吗？
您好，如果是涂料品质原因导致退货，我公司将全额退款；如果是客户自身原因导致退货，我们将在退款中扣除货物返程部分的运费金额。

办理退款周期为多久？
您好，自涂料入库之日起算7个工作日内可以完成退款。

我的退款进度可以自己查询吗？
您好，目前“Pfluon商城”退款业务暂不支持自助查询服务，如有疑问，请咨询“Pfluon商城”客服。




退货

退货有效期怎么计算？
您好，从您签收商品日算起，15个工作日（含）内可申请退货。

退货时运费由谁承担？
您好，因涂料品质原因退货，运费由我公司承担；因客户自身原因退货，运费由客户承担，我们将从货款中扣除。

退货需寄回哪些物品？
您好，退货需要寄回完整原厂包装的涂料、发票。

已经在商城提交了退货申请，是“Pfluon商城”安排物流上门收件还是自己寄出？
您好，“Pfluon商城”目前暂不支持主动上门取件的服务，您可自行联系物流公司寄件。

涂料有品质问题，我要退货，怎么操作？
您好，如发现有品质问题，请您先与“Pfluon商城”客服人员沟通，确认是涂料品质问题，我们将为您办理退货。

提交了退货申请，我要改成换货如何操作？
您好，在您的退货申请未审核前，您可以自行取消您的退货申请，并重新在退换货页面提交换货申请即可。




换货

换货条件是什么？运费由谁承担？
您好，如果是涂料品质原因，无法使用，我们可以无条件换货。产生的运费由我公司承担。

换货多久可以寄出换货商品？
您好，从退回货物及相关物件入库之日算起，一般情况下3个工作日内为您寄出换货商品。

已经在商城提交了换货申请，是商城安排物流上门收件还是自己寄出货物？
您好，“Pfluon商城”目前暂不提供上门取件的服务，您需要自行联系物流公司取件。